1. CAMBIOS: Al momento de solicitar una talla el cliente adquiere la responsabilidad de haber medido a su mascota, por lo que no hay cambios de talla. Solo realizamos cambios cuando: 

A) Enviemos un modelo incorrecto (no aplica productos de obsequio)

 B) El producto tenga un defecto en los herrajes (una vez utilizado no nos hacemos responsables). 

IMPORTANTE: la recomendación de talla que hagamos es sólo una sugerencia, no nos hacemos responsables si no mide a su mascota y corrobora que sea la talla indicada. Una vez recibido el paquete debe revisar que no haya defectos en herrajes o confección y cuenta con 2 días para solicitar el cambio. El producto debe ser enviado en las mismas condiciones de entrega (sin lavar, sin aromas ni pelitos) No nos hacemos responsables por el inadecuado uso de los productos, por lo que una vez utilizados no realizamos cambios ni devoluciones. NUESTROS PRODUCTOS NO SON DE USO RUDO.

2. REEMBOLSOS: una vez efectuado el pago no realizamos reembolsos. Por favor antes de realizar cualquier pago asegúrese de que le confirmamos su cantidad a pagar ya que una vez recibido el pago en nuestra cuenta no podemos realizar reembolsos.

3. ELECCIÓN DE TALLA: Cada fabricante maneja medidas distintas y las tallas no corresponden al tamaño, peso o raza de la mascota. Por lo que siempre le pedimos medir a su mascota y confirmar la talla en nuestra tabla de tallas. En caso de que las medidas de su mascota no entren dentro del rango de la talla podemos realizar el producto a la medida de su mascota sin costo adicional. Las medidas que proporcionamos están expresadas en centímetros y pueden llegar a tener un margen de + o - 2cm.

4. PRODUCTOS PERSONALIZADOS: 

En este caso el producto tarda  2  días hábiles en estar listo, mismo que no se toma en cuenta como parte de los días de envío. El pago debe ser cubierto antes de la entrega de la siguiente forma: 50% del producto al realizar el pedido y dos días hábiles después le enviaremos foto de su producto listo  para que liquide su pedido antes de enviar el paquete. No realizamos cambios en productos personalizados. La personalización del broche sólo se realiza en broches metálicos ya que es un grabado láser, lo cual es un desgaste leve (sin relieve) del metal.

El grabado láser incluido en su pago se realizará sólo en una cara del broche e incluye como máximo 3 líneas de grabado (un nombre y dos teléfonos), sólo se graban letras, el grabado no es con color y copiamos los datos tal cual nos lo envió la última vez. Por cuestion de espacio no incluye el grabado del nombre del dueño.

5. ENVÍOS POR PAQUETERÍA : 

Nuestros paquetes incluyen el envío mediante paquetería económica (J&T, Red Pack o 99 Minutos),mismo que nosotros elegiremos de acuerdo al menor tiempo estimado de entrega; en general el  plazo de entrega es  de 3-10 días hábiles dependiendo de la zona de entrega (no aplica para zonas extendidas). Nosotros enviamos desde la CDMX.

Si desea puede elegir la modalidad EXPRESS para enviar su pedido por medio de FedEx, Estafeta o DHL con un costo adicional de $100 y un plazo de entrega de 3-5 días hábiles (no aplica para zonas extendidas).

Zona Extendida: por su ubicacion el tiempo de entrega puede ser mayor al establecido y en ocasiones más costoso (si se requiere un cargo adicional se lo notificaremos)

Debido a que el servicio de paquetería es externo a nosotros  EL PAGO TOTAL  DEBE REALIZARSE ANTES DE ENVIAR EL PAQUETE. Para zonas extendidas el costo varía de acuerdo al código postal y nos comunicaremos con usted para indicarle el costo adicional, que usted nos indica si desea realizar el pago de la diferencia o cancelar el pedido. (El reembolso tarda de 5 a 10 días, de acuerdo al método de pago que haya elegido). 

Debe considerar que en productos personalizados se agregan 2 días hábiles para tener el producto,mismos que no se consideran dentro del plazo de entrega de la paquetería..

El tiempo estimado de entrega puede variar de acuerdo a la paquetería y los retrasos de esta son ajenos a nosotros (temporada alta aumentan los plazos de entrega). Le enviaremos su guía de la paquetería a partir de las 20:00 del día acordado, le solicitamos que en cuanto la reciba cheque que sus datos estén correctos ya que una vez entregado a la paquetería no podemos modificar datos. 

Por favor al momento de realizar su pedido revise que sus datos de envío sean correctos e incluyan la siguiente información: Nombre completo, teléfono con lada, Calle, número de casa, depto,etc; Colonia, Código postal. Nosotros copiamos tal cual esa información y no nos hacemos responsables por errores u omisiones en sus datos, ni realizamos reembolsos por paquetes no entregados por datos erróneos.

Le pedimos que al momento de recibir su paquete se asegure de que no esté abierto, roto ni con enmendaduras, en caso de presentarlas favor de tomar foto antes de abrirlo y cerciorarse de que esté completo, de lo contrario enviarnos las fotos correspondientes para realizar el reporte a la paquetería. Le pedimos asegurarse de enviar correctamente los datos de envío ya que no nos hacemos responsables en caso de que la paquetería no pueda hacer la entrega por falta y/o error de datos.

En caso de que la paquetería no logre entregar su paquete nos realizará la devolución y una vez que lo tengamos se lo reenviaremos con otra paquetería con costo adicional a cargo del cliente. NO REALIZAMOS DEVOLUCIONES DE EFECTIVO. ​

• Los productos serán enviados y entregados al usuario por terceros. En virtud de lo anterior, el usuario acepta someterse para él envió y entrega de los productos a las políticas de entrega de las Empresas de Servicios de Paquetería, mismas que para conocerlas deberá verificarlas en su portal web oficial.
   

• El tiempo de entrega del pedido, puede variar dependiendo el servicio de paquetería y la zona geográfica, por lo que el tiempo aproximado de entrega que se nos da no es una fecha definitva de entrega, ya que este en razón de las circunstancias de ese momento y al ser un servicio prestado por un tercero ajeno a nuestro corporativo, se emplean los tiempos que ellos establecen en sus propios términos y condiciones del servicio. 

• En caso de tener un problema con la entrega del pedido en el domicilio fijado por el cliente para recibir, el cliente deberá someterse a los términos y condiciones establecidos por la paquetería a cargo de la entrega y este deberá levantar el reporte correspondiente con el servicio de paquetería y esperar el tiempo de respuesta que el servicio le ofrezca para su atención y solución, Lomito Mio no se hace responsable por defectos, vicios o malos tratamientos dados por terceros ajenos a nuestro corporativo y/o problemas del cliente con el proveedor de paquetería.
   

• Si la guía del cliente llegase al destino pero el cliente reporta que no recibe el paquete, el cliente deberá seguir el proceso de la viñeta anterior; y en primera instancia deberá agotar todas las alternativas y soluciones dadas por el proveedor del servicio de paquetería, una vez finalizado deberá esperar 30 días hábiles desde la supuesta llegada del paquete para que podamos tomar las medidas que estime necesarias en relación al pedido y a la pérdida del paquete, todo dependiendo del caso que se presente y los elementos probatorios otorgados por el cliente a su favor. NO REALIZAMOS DEVOLUCIONES DE EFECTIVO. ​

​Debido a que el servicio de paquetería es ajeno a nosotros el cliente será responsable de monitorear su paquete mediante la página web de la paquetería asignada, Lomito Mío no realiza seguimiento de ningún pedido pero sí le otorgamos los datos de su guía y página web para que realice el monitore

Por cuestiones de espacio solo podemos tener en resguardo su pedido por un periodo de 30 días a partir de la fecha en la que esté listo el pedido; pasado este tiempo se desechará el pedido y no habrá reembolsos.

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6. MÉTODOS DE PAGO 

Contamos con los siguientes métodos de pago: -Tarjeta de débito y crédito -Paypal -Transferencia Bancaria -Mercado pago. El pago debe ser realizado por completo antes de ser enviado.

No contamos con la modalidad “pago a contraentrega”

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7. PROMOCIONES. En agradecimiento a su preferencia cada mes le ofrecemos una o más promociones las cuales publicamos en los primeros 5 días del mes a través de nuestras redes sociales, quedando invalidadas las promociones de meses pasados

Los paliacates que se ofrecen de obsequio son sencillos (sin collar, con cintas para amarrar) y están sujetos a disponibilidad de modelos, en caso de que se agote el mismo estampado del pedido se enviará un modelo liso o estampado similar.

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8. HORARIOS DE ATENCIÓN 

Nuestros horarios de atención para redes sociales y página web son de Lunes a Sábado de 8:00 - 21:00, Domingos y días festivos nos encontramos fuera de servicio, fuera de ese horario el sistema le enviará un mensaje predeterminado para redirigirlo a nuestra página web donde puede realizar su pedido las 24 hr. Si desea una atención personalizada le pedimos nos deje un mensaje y lo atenderemos en cuento estemos en horario de atención.​ Nuestros horarios de atención a cliente son de lunes a viernes de 08:00 - 15:00

9. REPARACIONES. No contamos con reparaciones o cambios de herrajes en ningún producto.​

10: FACTURACIÓN: le pedimos que nos indique sus datos fiscales para facturar antes de realizar su pedido.

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